日前，全球最大的速遞運輸公司之一聯邦快遞武漢市的客戶服務中心升級后正式啟用，為其國際快遞和國內限時服務客戶提供支持。

　　聯邦快遞目前在北京、廣州和武漢三地都設有客戶服務中心。經過升級，位于武漢的客戶服務中心擁有超過200名客戶服務代表，為華東地區的國際快遞客戶和全國范圍內的國內限時客戶提供服務。

        聯邦快遞中國區總裁陳嘉良表示：“聯邦快遞不斷提高我們的服務水平以滿足客戶的需求。我們通過對武漢客戶服務中心實行升級來提升客戶體驗。”

　　聯邦快遞中國區客戶服務部董事總經理朱淑暖表示：“我們不僅在武漢客戶服務中心增加了客戶服務代表的數量，而且對我們的電話系統進行了升級，進一步提升客戶體驗。”

　　該中心配備了先進的思科ＩＰＣＣ電話系統，為客戶提供更高質量和更穩定的通話服務，同時協助聯邦快遞更有效地管理在中國的客戶服務中心。該系統支持聯邦快遞在武漢、北京和廣州的三個客服中心之間可以互相接聽電話，當其中一個中心出現電話繁忙時，其他任何一個中心可以即刻跨區域協助接聽客戶電話。